一、 質(zhì)量信用報告編制說明：

 

1、 福建三藝門業(yè)有限公司公布的質(zhì)量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念等；

 

2、 報告發(fā)布周期2018年06月至2019年06月，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準確。

 

二、 提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識 

 

產(chǎn)品質(zhì)量關系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機器設備等硬件。

 

要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。

 

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 

 

企業(yè)在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：

 

1、 今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。

 

2、 抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。

 

3、 要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。

 

4、 質(zhì)量由標準衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。

 

5、 抓質(zhì)量是對企業(yè)、業(yè)主、社會乃至員工自己負責。

 

6、 質(zhì)量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。

 

企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫品牌領先、沖擊未來的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速企業(yè)轉變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。 

 

企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。

 

三、 質(zhì)量組織管理體系 

 

我公司質(zhì)量管理組織機構由管理者代表領導，辦公室、業(yè)務部、采購部、生產(chǎn)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，生產(chǎn)部負責實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實現(xiàn)科學管理，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

 

組織機構由專職質(zhì)量工程師、各工序質(zhì)量員和具有中級以上技能人員組成，各自都有職責權。在這個體系中每一級人員（實驗室、巡檢、成品檢驗）的思想素質(zhì)與技術素質(zhì)是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術素質(zhì)一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。從2012年開始，公司培訓專職檢驗員、內(nèi)審員，對全員進行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育、外聘質(zhì)量檢驗工程師進行業(yè)余培訓達20余人次，50多學時，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進了學技術的熱潮。期間企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，全員的質(zhì)量管理水平和技術素質(zhì)得到了大幅度的提高。 

 

四、 質(zhì)量理念 

 

三藝門業(yè)遵循“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的方針，把品牌建設作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“技術是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動力”的工作思路。

 

五、 內(nèi)部質(zhì)量管理 

 

1、質(zhì)量管理體系建立 

 

公司在2017年通過了ISO9001標準產(chǎn)品質(zhì)量認證，通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使三藝門業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

 

為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企業(yè)管理部門除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，同時按企業(yè)的《質(zhì)量獎懲條例》和《干部質(zhì)量績效考核辦法》進行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，企業(yè)管理部門加強對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，并作為下次抽查的重點。在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗、用戶反饋等方面應用統(tǒng)計技術，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預防措施進行整改。

 

質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“誠信打造品牌，創(chuàng)新開拓未來，用我們今天的誠信，創(chuàng)造企業(yè)的未來”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質(zhì)量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以，嚴把質(zhì)量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。 

 

2、加強質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用

 

為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺了《質(zhì)量獎懲條例》、《質(zhì)量指標統(tǒng)計規(guī)定》、《干部質(zhì)量績效考核辦法》、《售后服務管理辦法》等系列十余種管理標準，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項質(zhì)量管理工作提升到一個新的水平。 

 

3、計量工作管理 

 

加強了計量管理工作，自2011年以來，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監(jiān)督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了顯微鏡、燃燒試驗等一批精密的計量檢測設備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。 

 

4、質(zhì)量檢驗方面管理 

 

實驗室建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數(shù)的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內(nèi)容是:進行校準或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，實驗室的管理者還應制定相應的保養(yǎng)計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準數(shù)據(jù)等，定期對維護情況進行監(jiān)督檢查，重要的設備應對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價，檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中，并由專人負責保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問題及時復檢及查找原因。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。 

 

切實加強供應商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應商依法履行質(zhì)量責任，嚴把原材料入庫質(zhì)量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權威性和有效性。 

 

5、定期召開質(zhì)量例會，加快質(zhì)量問題解決速度 

 

公司定期召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財務部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質(zhì)量激勵機制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任，實行“質(zhì)量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動。 

 

總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術創(chuàng)新，加強技術改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。 

 

企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質(zhì)量承諾 

 

1、質(zhì)量方針： 

 

客戶至上，品質(zhì)第一，精益求精、持續(xù)發(fā)展。 

 

2、質(zhì)量承諾：

 

從全面質(zhì)量管理的基礎入手，牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽第一、用戶至上”的生產(chǎn)經(jīng)營指導思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和廣大消費者的要求。 

 

保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進,對任何偏離質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的行為予以糾正和預防。 

 

全體員工務必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務不斷地提供高科技產(chǎn)品服務于市場。 

 

六、 法規(guī)保證體系 

 

公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等（2）ISO等國際標準。（3）生產(chǎn)部制定的內(nèi)控標準、檢驗工藝、技術規(guī)程及各項責任制定等10余種。作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。 

 

七、 設備保證體系 

 

設備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵。公司具體做法是：

 

1.對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵設備進行技術改造； 

 

2.建立設備維護保養(yǎng)制度，定人、定責、定期進行維護； 

 

3.成立檢測中心，引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段；

 

4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。 

 

八、 積極采用國際標準及國外先進標準 

 

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，即采用國際標準化組織（ISO），以及經(jīng)國際標準化組織確認并公布的其他國際組織所制定的先進標準。企業(yè)依據(jù)世界范圍內(nèi)先進科學技術和先進的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗所制定的標準進行嚴格生產(chǎn)，采用國家GB 12955－2008《防火門》標準生產(chǎn)防火門系列產(chǎn)品，經(jīng)審查符合采用國際產(chǎn)品標準條件，公司采用國際標準及國外先進標準指導生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

 

九、質(zhì)量控制體系 

 

1.定期召開質(zhì)量例會，由總經(jīng)理牽頭，生產(chǎn)部和管理者代表負責收集近期質(zhì)量信息，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行；

 

2.從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實；

 

3.在全廠特殊過程設立質(zhì)量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

 

4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進行質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。 

 

十、 績效考核辦法 

 

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標準。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會很快遭到淘汰。

 

十一、 企業(yè)文化注重質(zhì)量理念 

 

企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業(yè)就不能健康發(fā)展，當然決不能成為一流企業(yè)。

 

公司領導意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業(yè)的財富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。

 

公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應提高了。

 

公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領導都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機會。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外高級工程師系統(tǒng)授課、委外機構培訓，觀看教學光盤，寓教于樂的文體活動，內(nèi)容涉及質(zhì)量、生產(chǎn)技術、安全等多方面。另外安排專人辦集團公司報，期期都有新氣象新發(fā)展，職工看到工廠的高速發(fā)展和強大的集團公司支撐，信心更足了。廠內(nèi)還有定期的畫廊海報，橫幅標語，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質(zhì)量意識和責任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質(zhì)量相違背的觀點，從而產(chǎn)生質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 

 

十二、 團隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心 

 

企業(yè)凝聚力、團隊精神與質(zhì)量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業(yè)部門及成員之間的關系越融洽，企業(yè)的整體目標和質(zhì)量目標越容易實現(xiàn)。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團隊合作精神。

 

質(zhì)量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領導形成了深入基地的良好習慣，每天最少在整個生產(chǎn)線轉一到兩圈，隨時了解當天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。

 

員工的待遇是關系到團隊穩(wěn)定的關鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。

 

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎。

 

十三、 售后服務承諾 

 

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾：

 

1.公司保證所提供的水產(chǎn)品衛(wèi)生指標完全符合相關國家標準。

 

2.我公司保證按合同要求進行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書。 

 

3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的技術文件）。 

 

4.貴公司若在安裝投運或正常運行過程中發(fā)現(xiàn)水產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到客戶的電話或傳真之時起省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)派專業(yè)人員趕到現(xiàn)場調(diào)查、處理，并以客戶滿意為前提。如因我公司產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而對貴公司造成損失，我公司承擔將承擔相應的經(jīng)濟責任。為此，我公司設有質(zhì)量投訴中心，為客戶提供全方位的服務。

 

5. 質(zhì)量投訴中心聯(lián)系電話：0591-83840555

 

十四、 確立多種方式與相關方進行溝通 

 

a)與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調(diào)查問卷、企業(yè)報刊、例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標、措施、動態(tài)等。 

 

b)與供應商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業(yè)會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。 

 

c)與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。 

 

d)與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關社會活動等形式，讓社會了解。 

 

十五、 道德行為

 

a)公司把厚德載物，誠信守法作為企業(yè)的基本準則，也作為每個員工必須遵守的處事原則。 

 

b)多年來，公司秉承“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的價值觀，恪守經(jīng)營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。 

 

c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟效益相結合、合法性五個原則。 

 

d)公司每年通過各種評比先進工作者、優(yōu)秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。

 

e)公司通過樹立標兵、內(nèi)部刊物表揚、通報表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。 

 

f)公司建立完善獨立的監(jiān)督運行機制對公司和高層領導的工作進行監(jiān)督；成立了工會，保障各級員工的利益。 

 

十六、 建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 

 

公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。

 

a)問卷調(diào)查。對公司產(chǎn)品進行隨機調(diào)查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高，一周內(nèi)對改善進行確認，直至顧客滿意。

 

b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進行調(diào)研。 

 

c)定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時了解用戶的意見。 

獲取與競爭對手對比信息

 

a)各區(qū)域辦事處對當?shù)乜蛻暨M行不定期拜訪，了解競標過程中的同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時獲取顧客對產(chǎn)品、服務等方面的需求，與當?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/span>

 

b)充分利用網(wǎng)絡資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發(fā)布會收集競爭對手最新動態(tài)，通過行業(yè)協(xié)會、展覽會等了解信息。 

 

十七、 員工績效管理系統(tǒng) 

 

為確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，公司建立了科學的績效考核系統(tǒng)，通過績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎懲、能力開發(fā)、教育培訓、合理配置及培養(yǎng)使用提供客觀依據(jù)?？冃Э己肆鞒虉D：

 

戰(zhàn)略目標

 

十八、 建立和諧員工人文環(huán)境 

 

企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

 

a)公司十分注重培訓工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。 

 

b)公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規(guī)范。 

 

c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。 

 

d)公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織養(yǎng)殖人員進行安全培訓。同時每年為每位員工進行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。

 

十九、 員工滿意度的測評 

 

a)通過“員工互動系統(tǒng)”收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關鍵因素。 

 

b)科學調(diào)查員工滿意程度。 

 

c)根據(jù)員工互動系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題，公司綜合了解了同行業(yè)待遇與實際的工作情況，調(diào)整了加班津貼等；帶薪休假問題，公司結合國家規(guī)定與員工的意見進行了調(diào)整，增加年休的假期與探親假，并可報銷適當?shù)能嚶觅M。

 

二十、 建立健全安全基礎設施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境 

 

a)公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設施、設備資金的投入。 

 

b)為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產(chǎn)月活動創(chuàng)造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。 

 

c)安全設施、設備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。 

 

d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位。

 

二十一、  結束語 

 

在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，三藝門業(yè)要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質(zhì)量振興工作，對我們推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。